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发表于2019-11-07 11:26:55
      

首个世界患者安全日:初诊病人保证8分钟问诊 标本迟送会预警

杜南新闻耳鼻喉科门诊发现由于水肿导致呼吸急促和气道充血。在不到半小时的时间里,患者在病房处置室接受了呼吸道重新开放治疗,以避免悲惨的后果,如气道阻塞导致窒息。在安全就是生命的医疗保健领域,类似于确保病人安全的故事几乎每天每小时都在发生。

9月17日是第一个世界病人安全日。杜南记者从中山大学第一附属医院了解到,通过更加人性化和人性化的医患沟通,医院耳鼻喉科患者的满意度达到了98%以上。通过建设一个更加科技化的信息系统,后期标本将被发出警报,以确保诊断的清晰和正确。通过设计更详细的护理环节,危重病人的服装被设计成易于接受抢救。

每天与病人多交流。

让矛盾发生率高的科室成为全医院满意度最高的部门

耳鼻喉科由于其特殊性,往往是一个医疗纠纷和矛盾高发的地区。早年暴力伤害的高发生率主要集中在这一领域。在中山市第一医院患者满意度调查排名中,该科室以前一直处于中游,近年来以97%-98%的患者满意度位居第一医院前列。

中山第一医院耳鼻喉科部长王章峰教授说:“我们对患者安全的第一个理解是医疗安全,这种安全氛围需要医生和患者共同营造。”。为了建立医疗安全的生命线,自2012年以来,该部门每天都开始开展“与患者更多沟通”的活动。对于新诊断的患者,一旦时间紧迫,专家需要确保至少8分钟的提问和疾病介绍。随访病人保证有5分钟的时间。副教授需要每天巡视。高正教授每周至少巡视三次。

“医疗领域的交流非常重要,不仅是医生和病人之间的交流,也包括医生和护士之间的交流,以及上级和下级医生之间的交流。”王章峰说,除了量化病人的人性化治疗方案外,包括新招聘医生在内的科室的医疗和护理实力也需要定期培训。“耳鼻喉科有许多呼吸道阻塞患者。我们已经指出,有必要确保在住院患者出现类似情况后,气道将开放5分钟,每周进行培训,并进行定期评估。”由于粤西受过训练和被提及的扁桃体癌患者,在门诊发现呼吸急促后半小时内,呼吸道在病房重新开放。

“在耳鼻喉科,所有病例都需要讨论,外科手术也是如此。类似的讨论可以在研究小组或大部门进行。如有必要,甚至可以举行全医院范围的讨论。唯一的目的是确保病人的安全和治疗效果,”王章峰说。

运用标准化床边检查流程确保护理安全

医疗是一个兼顾治疗和护理的综合领域。护理在确保患者安全、检查药物、诊断和治疗项目等方面也非常重要。,是保证医疗无差错的基础。第一医院护理部主任程守真(Cheng Shouzhen)表示,体检工作是护理工作的重中之重,药品管理、采血、输血等无数日常治疗都需要仔细检查。

中山第一医院致力于建立标准化的床边检查流程,并共同致力于在当前工作中实施,以进一步确保患者的安全。护理部从新护士上任的第一天起,对床边检查流程进行标准化培训和评估,并实施标准化床边检查流程,确保患者安全。

在过去的一年中,针对各种临床安全检查和一些不规范的检查做法,护理部在过去的一年中不断进行修订和完善,制作了具有代表性的安全检查操作视频,如分发口服药物、肌肉注射、静脉采血、输血等。,作为安全检查的标准化培训视频,以便标准化安全检查和促进均匀化培训。

在岗前阶段,新护士将接受一系列关于病人安全的严格培训。在进入每个部门之前,这些护士还需要进行安全验证模拟评估。通过对新护士安全验证的一系列培训和评估,新护士牢固树立了患者安全的理念,掌握了标准化的安全验证流程,从而提高了新护士的安全风险防范意识,确保了患者安全。

警告迟到的标本

使用信息系统后不会有标本延迟。

诊断,特别是明确的诊断,取决于检查和检查结果的准确性。然而,准确的检查结果需要安全和及时的标本递送和储存。中山一医院这样的超大型医院,每天平均有门诊和急诊病例,住院患者超过10000人,每天都有大量的体检和检查标本需要送检。失误、混淆或延误将严重影响临川的诊疗,危及患者的安全。“在我们没有启动标本转移的全链透明管理系统的前一年,由于标本提交延迟,发生了6起类似的事件,”医院医务部主任刘秋生说。

针对各大医院常见的问题,如标本转移保留时间长、标本丢失、标本丢失等。,医院已经建立了一个透明的标本转移管理系统。成立标本转移流程工作组,成员包括医务部、信息数据中心、护理部、爱卫会、总务部、检验科、医务部等。明确各部门的职责和分工,并履行各自的职责。医务部负责组织、协调和监督样品转移过程转化的全过程;信息数据中心负责构建临床标本全程跟踪管理系统,维护和保证基础信息设备(传输信息系统、条码打印机、扫描枪等)的正常运行。);护理部负责管理和培训护士收集标本和标准化包装。爱卫会负责标本送检人员的管理和培训;总务科负责气动后勤标本的管理;临床实验室负责管理标本采集和包装的具体规范;医务部门负责购买设备。

同时,通过对医院“标本采集、运输和接收全过程管理系统”的升级,利用信息管理方法实现临床检验标本的全过程跟踪管理,实现标本采集、标本分包、标本运输、临床实验室验收、接收、标本车载检测、报告发布等各个环节的信息跟踪管理。通过条码识别、手持扫描终端系统建设和业务信息系统改造,实现临床检验标本的全程跟踪管理。进一步开发样本转移和结果报告截止期预警信息系统,建立延迟提醒和流程节点监控机制,实现提醒、追溯、统计等功能。“如果样本延迟一段时间,提交样本的医生或部门将首先收到提醒。如果延误时间较长,医疗管理部门甚至医院领导都可以收到预警,”刘秋生说,在建立了严格的标准体系后,标本延误、误送等事件没有发生。在体检结束时有效地确保了“患者安全”。

采访者:杜南记者汪道斌实习生郭梅婷记者彭福祥


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