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发表于2019-12-02 11:42:52
      

男子压力大欲轻生,110接线员花42分钟倾听救下一条生命

这幅画来自视觉中国

110的两个电话让易杨曼李某改变了自杀的想法。

由于无力偿还债务,心灰意冷的李某想到了自杀。他的朋友向110求助。警方及时干预后,他与李某通了近50分钟的电话。

这个电话不顺利。起初,李拒绝得到警察的帮助,挂了110电话。这种异常让徐接线员很担心。她联系了警方以确定李的位置,并继续与李沟通。

经过近40分钟的交流,徐听到电话那头传来脚步声。“别担心,我已经下楼了。”

放下电话,小徐才意识到她的右臂有些发麻。起初,她保持着同样的姿势,因为她太专注于说话。

"这应该是我工作以来打的最长的电话了。"10月15日,记者联系了运营商徐。她告诉记者,通常是深夜拨打110热线的高峰期。有人呼救、报警和恶作剧。然而,不管电话号码是多少,接线员都会拿起电话,“因为你不确定街对面发生了什么,沟通是最基本的。”

深夜呼救

拨打110报警的不是李某本人,而是他的老板朱先生。

“110,你能救救我的朋友吗?他想自杀。”9月11日晚上11点53分,益阳市公安局110指挥中心接到电话,要求警方营救一名自杀男子李某。

朱先生告诉运营商,李某是一个建筑工地的承包商。由于沉迷于网络赌博,李某失去了他和他的工人的所有工资。由于无力偿还和维持一个老年家庭的生活,李某绝望地想到自杀。朱先生告诉警方,他曾多次试图说服李某,但都失败了。他害怕李某想不出任何事情,所以他想向警方求助。

肖旭是那天晚上值班的接线员。得知李某的情况后,她从朱先生那里获得了李某的联系方式。在与朱先生的沟通中,肖旭基本了解李某的基本情况。李某是益阳人。她今年30岁。她的孩子只是满月。她是一个新父亲。

“基本了解情况后,我马上打电话给李。那时,时间就是生命。”徐告诉记者,令她惊讶的是,电话没有她预期的那么顺利。

第一个电话挂断了,接线员改变了他的方言。

在电话里,李某的声音有些低。"他应该站在户外。"虽然他们之间只有一条电话线,但徐仍在仔细寻找线索,试图判断李的现状。

起初,李某拒绝了对话,挂了一会儿电话。"他说他不需要我们的帮助。"徐回忆说,第一个电话只持续了几分钟,就被李某挂断了。这种反常让她担心。她很快向领导汇报了情况,并安排警察找到李某的住处。另一方面,她继续努力与李某沟通。

“第一次打电话时,他反复说他为家人感到难过。我认为这应该是他最关心的地方。”徐决定以家庭关系为突破口,唤起李彦宏的求生欲望。

电话接通后,我觉得李某没有以前那么激动了。徐试图和他谈论他的家庭和孩子们。李某有些感动。他刚刚成为一名父亲,他的话充满了对孩子的无限关心。徐鼓励李某,“你还年轻,你赚不到更多的钱,你可以慢慢偿还,但你的家人不能失去你。”

徐知道李某因为沉迷于网络赌博而犯了一个错误,慢慢地引导李某,告诉他赌博是一个无底洞,他必须在将来戒掉赌瘾。

在交流中,李某的紧张情绪逐渐放松,“谢谢,我已经下楼了。”当电话持续了将近40分钟,李告诉徐她要下楼,但她仍然有点不安,直到李告诉她她已经慢慢走回来。警官还找到了李某,并确认她是安全的。直到那时,她才完全放松下来。

深夜是110热线的高峰。

在他当接线员的第六年,在众多连接的报警电话中,徐对与李某的对话印象最深。

"这应该是我在工作中打的最长的电话。"徐告诉记者,110接线员的工作往往与警方和警方的两端联系在一起,迅速收集信息并快速确定求助者的位置,以便警方能及时找到帮助。110操作员是一个重要的部分。

益阳市公安局110指挥中心共有15名操作人员,24小时三班倒。在工作时间,操作员的神经通常非常紧张。电话的另一端可能涉及生死。

徐告诉记者,像李这样的情况经常发生在深夜,频率很高。为了应对各种紧急情况,操作人员接受了专业培训,以便更好地与寻求帮助者沟通。"深夜呼救,有些是因为工作和家庭,有些是因为感情."

局外人总是认为操作者的工作很简单,即接收和转移警察,但未知的是,当操作者与寻求帮助的人交流时,他经常用耐心和简单的语言触及对方内心最柔软的部分。许多人在绝望无助时会有自杀和厌世的感觉。110电话号码可能是他们的最后手段。接线员会更加真诚,倾听更多。寻求帮助者交谈后,他们通常会卸下负担,重拾希望。

潇湘晨报记者陈仕贤实习生王凯辉长沙报道


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